En esa defensa del oficio hay también una defensa del producto, de lo que quieren hacer con su negocio o de su forma de trabajar En la hostelería existe una frontera muy delgada entre la dignidad y la ...

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, donde los costos de adquisición de clientes aumentan y la lealtad del consumidor fluctúa, entender el valor real que un cliente aporta a lo largo del ...

“La mayoría de las empresas no fracasan por falta de datos… sino por exceso de certezas.” ¿Qué tan importante es escuchar al cliente…? Siempre me han sorprendido las personas que creen saber todo ...

Durante décadas, el corazón de cualquier empresa estuvo centrado en su producto: cuánto más innovador, más accesible o más potente, mejor. Sin embargo, hoy nos enfrentamos a una transformación radical ...

El customer harassment, una conducta destacadamente problemática por parte de clientes y otras personas receptoras de servicios, se ha convertido en un auténtico problema social en los últimos años.

En las últimas décadas la tecnología no solo se convirtió en una herramienta básica, sino en parte de nuestra vida diaria, al punto de que es casi imposible imaginar cómo sería realizar labores sin ...

La gestión de la experiencia del cliente (abreviado como CEM o CXM) es la colección de procesos que utiliza una empresa para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la ...

Cuando el cliente accede al abogado suele hacerlo acuciado por un problema que afecta a su vida, patrimonio, reputación, etc., soportando una importante carga emocional, lo que supone que a pesar de ...