Les banques et les assurances ont un enjeu stratégique majeur: l’étude des comportements des consommateurs afin de perfectionner leur relation client. Cela entraine l’évolution des segmentations selon ...

Avant de définir les critères de segmentation de la population à fidéliser dans l’entreprise cliente, mieux vaut avoir identifié les mécanismes ainsi que les leviers de décision.

Etudiez le comportement de vos clients et de vos consommateurs pour trouver de nouveaux critères de segmentation, au-delà de ceux, classiques, évoqués plus haut. Un exemple : le "scoring fidélité". A ...